中欧国际工商学院|方太茅忠群:优秀的企业刺激欲望,伟大的企业导人向善

中欧国际工商学院 2020-01-19 浏览量: 1825

MBA中国网讯】方太集团董事长兼总裁茅忠群(EMBA 2000)的办公室里有两幅书法作品,一幅是“仁智勇”,一幅是“无为而无不为”。前者是他写给17000名方太人的工作与生活锦囊,后者是他所追求的一种精神境界。吉林快乐10分_[官网首页]作为一名“创二代”,他于1996年创立了方太。经过23年的发展,2019年方太全年销售额预计达110亿元。吉林快乐10分_[官网首页]中欧实境教学课堂也曾多次走进方太,学习其作为家族企业的传承和管理之道。今天这篇文章,茅忠群校友将分享方太“中西合璧”的管理实践。

这些年来,方太对中西合璧的管理之道做了很多探索,整个管理方针可以用16个字来概括:中学明道、西学优术、中西合璧、以道驭术。

管理不要走极端,更不要迂腐

有这样一个故事:孔子的学生曾点、曾参是父子。有一天,曾参笨手笨脚地在地里干活,不小心把禾苗锄掉了。父亲曾点勃然大怒,拿起棍子狠揍儿子。曾参恭恭敬敬地站着不躲开,结果被打晕了过去。过了一会儿,曾参醒了过来,他恭恭敬敬地对父亲说:“儿子不孝,惹您生气了。吉林快乐10分_[官网首页]”旁人看了,都夸曾参孝顺,说仁者孝为先,父亲把自己打成这个样子都不逃、不反抗,多好的一个孩子。

这事传到了老师孔子那里,孔子却生气了,不让曾参进门,不认他这个学生。

孔子说:“你父亲下狠手打你,有可能把你打死。如果把你打死,你父亲就会坐牢。吉林快乐10分_[官网首页]即使不把你打死,只是打伤了,他也会伤心。他打你,你就应该躲避。所谓‘小杖则受,大杖则走’,这才是真正的孝。你以为不躲避就是孝,那反而是在怂恿你父亲犯错,就是最大的不孝。”

这其实就是孔子思想中的“仁”。重视人,就是重视合乎“仁”的人性。吉林快乐10分_[官网首页]在明知道是错误的事情中,不能为了所谓的礼法而任人妄为,否则就是为恶张目。人不要走极端、更不要迂腐,要行中庸之道——遵守制度,但是不要拘泥于制度,凡事不能教条主义。

中庸不是平庸,不是没有原则的平均主义,更不是束缚手脚,而是一种不偏不倚、恰如其分的“适度”。

制定制度时要设身处地为员工着想

近百年来,西方国家以制度、流程为核心的管理思想已经非常成熟,但这只是企业的“一条腿”。企业和人一样,必须两条腿走路,另一条腿就是信仰和价值观。要真正做到“以道驭术”,就要让管理符合“仁义”的要求。

我最喜欢《论语》中的这句话:道之以政,齐之以刑,民免而无耻;道之以德,齐之以礼,有耻且格。我一直认为,前半句代表了法家的管理思想,“道之以政,齐之以刑”中的“政”就是“政令”,“刑”就是“刑法”。吉林快乐10分_[官网首页]法家提倡对老百姓用重刑酷法。秦国重用商鞅、韩非等人,在短时间内强盛起来,最终横扫六国,夺取天下。但是,秦帝国作为中国第一个集权王朝,仅仅延续了14年便灭亡了。因为刑罚太多,又过于残酷,老百姓不堪忍受,最后只能揭竿而起。

管理企业也一样,纯粹的制度管理下,员工虽然遵守制度,但却缺少廉耻之心。而且,过于严厉的制度,只会让人“上有政策,下有对策”。基于法家的思想,企业往往把捅娄子的人想成坏人。比如,100个人中有 1个人犯了错,组织便决定增加一项制度,并强制其他99人一起遵守,这就会让他们感到不舒服,因为他们之前并没有违反制度,在没有新增的制度时也做得很好。

其实,制定制度的目的不是为了惩罚不良后果,而是为了预防不良后果。单纯地为某件事而设立制度,一来已经滞后了,二来也显得不近人情,容易打击一大片,使得制度缺少灵魂和源头。制度要设身处地为员工着想,才能真正安立在员工心中。

孔子说:“为政在人。”再好的制度,如果人们不认同,那就是摆设;如果不是为了增进和谐,而是为了折磨人,那就是不合时宜。

人性的一半是“天使”,一半是“魔鬼”。再凶恶的人,有时候也会用道德约束自己,比如孝顺父母等;再善良的人,也常常会在一些生活琐事中不自觉地犯错误。所以儒家讲求的是“道之以德,齐之以礼,有耻且格”。就是要启发人们心底的善良,让人们发自内心地谦和礼让,把事情真正做好;启发人们做坏事后内心产生羞耻感,从而很好地约束自己。

当然,儒家并不是不强调政令和刑法。孔子就当过鲁国的大司空(相当于今天的司法部长),还依法惩处了一批罪人。因此,完整的管理必须兼具政令、刑法、道德和礼制,缺一不可。这才是儒家真正倡导的管理之道。

伟大的企业导人向善。方太要做的,就是在不断改善已有管理制度的同时,推动企业文化落地,把人“天使”的那一面尽情地发挥出来。

为此,方太鼓励员工每天上班后先读15分钟中华经典书籍(比如《中庸》《大学》《论语》等),修身养性,再去工作。企业里还设立了孔子堂,作为大家学习中华优秀文化的场所。方太也鼓励大家日行一善:无论是改善工作中的点滴细节,真诚赞美身边的同事;还是给家人更多的爱与陪伴,为社会公益事业出力……

“一切福田,不离方寸”,只有提高心性,心发善愿,才能在工作和生活中获得幸福。

爱人者,人恒爱之

孔子在读《周易·坤卦》的时候,曾感慨地说:“积善之家,必有余庆。积不善之家,必有余殃。”

善待他人不是懦弱,也不是胆怯,而是“已所不欲,勿施于人”。在这种“精益求精,仁者爱人”的理念下,方太涌现出越来越多的感人事迹:服务技师上门维修完产品后,顺便帮客户把垃圾带走;在大年三十吃团圆饭中途赶往客户家中处理紧急情况;甚至还有在前往客户家的途中,帮助考研学子准时赶到考场的例子。

方太的品牌主张是“因爱伟大”,我们相信“爱人者,人恒爱之”。方太吉林欧亚店的一个例子,给我的印象非常深:

有一个员工叫沙飒,2013年到吉林欧亚店后,把顾客档案整理了一遍,发现有一位顾客下单一年多,到现在还未要求送货。沙飒觉得很奇怪,就给顾客打电话,对方电话停机,他又按照当时留下的地址找过去,发现家里只有一对老夫妇。聊天中得知,两位老人的儿子出国前给他们买了房子,买了烟灶。但是还没来得及搬家,老伴的脚骨折了,所以就一直没提货。

看着大爷大妈唉声叹气的样子,沙飒找到领导,主动把货给退了,因为大妈病着,正需要钱。第二天,当沙飒把货款送到大爷手里的时候,大爷大妈感动得直落泪。因为大妈骨折的事情,没敢跟儿子提,他们早就没钱了,这钱真是雪中送炭。

后来,沙飒在休息的时候,也经常去看望大妈,帮大妈做点家务,聊聊天。大爷大妈把沙飒当成了自己的女儿。两年后,大妈的儿子从国外回来,去门店找到沙飒,直接开口要一套方太的产品,并且跟她说:“方太的人这么好,方太的产品肯定不会错。”他们选了方太的六件套。大妈搬完家后,逢人就说方太的产品好,说沙飒好。后来大妈把自己家当成方太的样板间,谁买厨电就到她家去看看,最终整个单元除了一家,其他家庭都买了方太的产品。

这其实是爱的传递,消费者对我们“滴水之恩,涌泉相报”。

我们此前的企业愿景是“成为一家受人尊敬的世界一流企业”,但我现在希望方太“成为一家伟大的企业”。之所以有这个变化,是因为我认为“伟大的企业”和“优秀的企业”的区别在于优秀的企业满足需求,甚至刺激欲望;而伟大的企业践行商业伦理,创造需求,导人向善。中国企业家应该有这样的胸怀。

“仁”的背后,还有“智”和“勇”

随着市场竞争越来越激烈,很多企业开始推崇“狼性”,认为中华文化中的“仁义”不能适应新时代的要求。但人就是人,为什么要学狼呢?中华传统文化在“仁义”之外,还讲求“智”和“勇”。儒家不是不要竞争,中庸也不是不讲原则,重要的是用“仁义”去待人接物,而不拘泥于形式主义。

家电市场中,“狼性文化”在销售终端体现得最淋漓尽致,也经常会发生一些冲突。方太不是一个推崇“狼性文化”的公司。我曾跟一线员工讲:“即便面对的是蛮横的对手,也不能逾矩。销售人员在卖场不能骂人,要做有尊严、有节操的销售,不能只为了多卖一台产品,就什么事情都干。”

方太的零售终端卖区里都放着一本《论语》,时时刻刻提醒销售人员要讲诚信,不能讲别人的坏话……这些点滴细节,使几千名方太厨电顾问培养起“感恩、不欺、体贴”的待客准则,用仁爱之心,温暖每位顾客的心。

做企业,有比利润更重要的事

《左传·襄公二十四年》中有这样一段记载:晋国执政范宣子问鲁国大夫叔孙豹说:“古人有言曰‘死而不朽’,何谓也?”叔孙豹说:“太上有立德,其次有立功,其次有立言,虽久不废,此之谓不朽。”“立德、立功、立言”,这就是叔孙豹著名的“三不朽”。

伟大的企业往往会做一些别人认为傻的事情,“立德、立功”就是要“内圣外王”。

早在2010年,中央电视台新闻节目就有一个报道,说厨房油烟会增加家庭主妇患肺癌的风险。看到这个报道之后,我们就改变了研发思路,把主要精力投入到如何设计出“不跑烟”(在方太实验室规定条件下测试,肉眼未见明显的油烟逃逸)的油烟机。原来的油烟机都是关注一些量化指标,比如吸力多大、风力多大等,但很少有人真正关心使用者的状态。其实对于用户来说,参数指标并不能带来最大价值。油烟机的最大价值,就是真正把油烟吸干净。

如果坚持“利润最大化”的理念,直接催生的结果就是什么赚钱就做什么,做什么都是为了赚更多的钱。

当然,赚钱也是有前提的,就是要保证产品和服务的质量。但这里有个发心的问题:质量好是为了赚到更多的钱,还是为了增加用户的福祉?《菜根谭》中有一句话:为恶而畏人知,恶中犹有善路;为善而急人知,善处即是恶根。

好的企业一定要向社会传播正能量。把人性往善的方向引导,就会越来越善;往恶的方向引导,恶就会被不断放大。在这其中,企业的责任不可忽视。

超越利润,才是伟大。企业伟大与否,不在于规模大小,而在于是否向善。

未来,为了亿万家庭的幸福,我们立志成为一家“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”的伟大企业。

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编辑:张珊

(本文转载自中欧国际工商学院 ,如有侵权请电话联系010-53572272)

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